Retningslinjer for angrerett

Her finner du vilkårene for hvordan retur, bytte, angrerett og feil ved varer håndteres når du handler hos Kaihō.

Er det noe som ikke stemmer, kan du kontakte meg, så gjør jeg mitt beste for å hjelpe.

Disse vilkårene begrenser ikke de ufravikelige forbrukerrettighetene du har etter gjeldende lov. Se også salgsbetingelsene for alle vilkårene som gjelder for kjøpet ditt.

1. Angrerett og bytte

Du kan gå fra kjøpet eller be om å bytte innen 14 dager etter at du mottok bestillingen, uten å oppgi grunn, for varer som kan returneres (se punkt 2 for varer som ikke kan returneres).

For å bruke angreretten eller be om bytte, kontakt meg innen 14 dager etter levering (se punkt 9).

Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes tilbake innen 14 dager.

Ved bytte er det enklest å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling. Hvis det går an å bytte direkte, ordner jeg gjerne det i stedet. Kontakt meg først, så gir jeg beskjed.

Du kan også bruke standard angreskjema: Angreskjema (valgfritt).

2. Varer som ikke kan returneres

Noen varer er unntatt fra angreretten der loven tillater det.

Det gjelder:

• spesiallagde varer
• personlig tilpassede varer, for eksempel smykker med gravering eller tekst
• smykker laget etter dine spesifikasjoner eller med et tydelig personlig preg, for eksempel spesialstørrelser utover vanlige justeringer eller design laget spesielt for deg

Hvis en vare ikke kan returneres av denne grunnen, gjør jeg det tydelig før du fullfører kjøpet.

3. Stand på returnerte varer

Returnerte varer må være:

• ubrukte, bortsett fra vanlig prøving
• rene og i god stand
• uten skader, merker, endringer eller tegn på lengre bruk
• returnert i originalemballasjen så langt det er mulig

Du kan gjerne prøve smykkene forsiktig. Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

4. Returfrakt

Ved retur og bytte etter angreretten betaler du returfrakten, med mindre annet er oppgitt. Du er også ansvarlig for at varen kommer trygt fram til meg. Jeg anbefaler å sende med sporing.

5. Tilbakebetaling

Når jeg har mottatt og sjekket den returnerte varen, bekrefter jeg om returen er godkjent.

Er returen godkjent, betales pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at jeg mottok melding om at du bruker angreretten.

Der loven tillater det, kan jeg holde tilbake tilbakebetalingen til jeg har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

De opprinnelige fraktkostnadene betales bare tilbake der loven krever det, eller der returen skyldes en feil fra min side.

6. Feil, skadde eller gale varer

Hvis varen kommer fram skadet, har en feil eller er feil vare, kontakt meg så snart som mulig på hello@kaihojewellery.com.

Oppgi ordrenummeret ditt og gjerne en kort beskrivelse og bilder av problemet.

Avhengig av omstendighetene og rettighetene dine etter gjeldende lov kan jeg tilby reparasjon, ny vare, tilbakebetaling, prisavslag eller en annen passende løsning.

7. To års reklamasjonsrett

Har en vare en feil som var der ved levering, har du rett til å reklamere i inntil to år fra du mottok bestillingen. Dette gjelder uavhengig av kortere returfrister som er beskrevet andre steder i disse vilkårene.

For å reklamere, kontakt meg som beskrevet i punkt 6 over.

8. Normal slitasje og stell

Smykker bør håndteres og oppbevares med rimelig forsiktighet. Over tid kan vanlig bruk gi naturlig slitasje.

Skader som skyldes uhell, feil oppbevaring, slag, kontakt med kjemikalier, parfyme, kremer, klorvann eller annen bruk utover normal slitasje, regnes ikke nødvendigvis som feil ved varen. Dette begrenser ikke den lovfestede retten din til å reklamere på feil som var der ved levering.

Er du usikker på om noe regnes som en feil, kontakt meg som beskrevet i punkt 6.

9. Slik starter du en retur eller et bytte

For å starte en retur eller et bytte, send e-post til hello@kaihojewellery.com med:

• ordrenummeret ditt
• varen du vil returnere eller bytte
• om du helst vil ha pengene tilbake eller bytte, hvis det er aktuelt

Du kan også bruke standard angreskjema: Angreskjema (valgfritt).

10. Kontakt

Har du spørsmål om retur, bytte eller et problem med bestillingen, kan du kontakte meg på:

hello@kaihojewellery.com

Sist oppdatert: september 2026